„Beratung anders leben“ bei dm-drogerie markt

Beratungskompetenz auf neuem Niveau

Ziele des Trainings:

• Beratungskompetenz der Mitarbeitenden in den Märkten stärken

• Kundenzufriedenheit erhöhen

• Einheitlichen, hohen Beratungsstandard zur weiteren Differenzierung im Wettbewerb schaffen

Kunde/Auftraggeber: dm-drogerie markt

Zielgruppe: alle Mitarbeitenden aus den dm-Märkten

dm ist bereits seit vielen Jahren einer unserer wichtigsten Kunden. Seit 2004 unterstützen wir das Unternehmen immer wieder bei unterschiedlichen Trainingsprojekten. Regelmäßig sind wir beispielsweise zum Thema Foto im Einsatz und stärken die Kompetenzen der Mitarbeitenden bei ihrer Arbeit an den Fototheken und mit den unterschiedlichen Fotoprodukten.

Wir durften dm auch schon bei mehreren groß angelegten Trainingsprojekten zum Thema Beratungskompetenz zur Seite stehen. Aufgrund des Erfolgs und der vertrauensvollen Zusammenarbeit erhielten wir im vergangenen Jahr erneut die Möglichkeit, eine Seminarreihe zu konzipieren und umzusetzen. Mit „Beratung anders leben“ bringen wir die Beratungskompetenz der Mitarbeitenden auf ein noch höheres Niveau.

Unser erfahrener learn-Trainer Roland Kroll setzt in jedem Seminar auf Abwechslung und Kreativität – für Spaß am Lernen und einen nachhaltigen Übertrag in die Praxis.

Beratung als Alleinstellungsmerkmal

dm-drogerie markt belegt in vielen Bewertungen den Spitzenplatz im deutschen Handel – auch in der Kundenkommunikation. Dennoch verfolgt das Unternehmen das Ziel, die eigene Beratung immer weiter zu verbessern, um sich nachhaltig vom Wettbewerb abzuheben und Kundinnen und Kunden tagtäglich von dm zu begeistern.

Die Seminarreihe „Beratung anders leben“ besteht deshalb aus verschiedenen Bausteinen, die alle auf diese Ziele einzahlen. Es geht um die Bedeutung der Beratung bei dm, um Werte und Haltung. Genauso arbeiten wir am Thema Zukunftsfähigkeit – also zum Beispiel daran, wie sich der Handel perspektivisch verändern wird. Und wir blicken gemeinsam ganz konkret auf die Kommunikation mit Kundinnen und Kunden.

„Täglich sorgen die Mitarbeitenden in den dm-Märkten mit ihrer Expertise und Herzlichkeit für Glücksmomente bei Kundinnen und Kunden. Das Seminar ‚Beratung anders leben‘ setzt hier an – und bietet den Mitarbeitenden die Chance, bestehendes Wissen zu vertiefen und neue Perspektiven in der Kundenberatung zu erlangen.“ dm-Magazin alverde, Juni 2025

Interaktive Seminare mit durchdachten Methoden

In unseren zweitägigen Seminaren setzen wir auf eine Mischung aus theoretischen Grundlagen, Zusammenarbeit in Tandems und Gruppen sowie praxisnahen und spielerischen Elementen. Ein besonderes Augenmerk legen wir auf die Arbeitsmaterialien und Praxisbeispiele. Uns ist wichtig, die Lernenden abzuholen – egal, wo sie gerade stehen.

Tinte durchdringt, Öl schwimmt: Auch „softe“ Themen wie ein resilientes Mindset, um herausfordernde Situationen entspannt zu meistern, lassen sich eingängig veranschaulichen.

Erfolgreicher Start und positive Resonanz

„Wir haben nach einem Trainingsansatz gesucht, der Beratung nicht nur vermittelt, sondern erlebbar macht. Mit ‚Beratung anders leben‘ haben wir ein Konzept, das unsere Mitarbeitenden motiviert und nachhaltig stärkt. Unsere Premiereveranstaltungen haben bewiesen, dass uns das gelungen ist,“ erklärt Theresa Durand, Verantwortliche aus dem Ressort Mitarbeiter. 

Seit 2025 ist das Seminar fester Bestandteil des Lernangebots von dm; Mitarbeitende können sich bei Interesse oder Bedarf dafür anmelden. „Die geplanten Termine bis September waren ruckzuck ausgebucht,“ freut sich Durand. Wir freuen uns auch! Danke für euer Vertrauen und den Spaß, den wir bei der Arbeit haben.

Sie möchten Beratungskompetenz ebenfalls zum Thema machen? Dann sprechen Sie uns an! Wir unterstützen Sie dabei, Ihre Mitarbeitenden optimal auf Beratungs- und Verkaufsgespräche vorzubereiten. Kontaktieren Sie uns gerne unter kontakt@learn.work